掌上政务数字人小泉：市民轻松享受DeepSeek智能化服务新体验

模式创新引领

近期，泉州市政务服务领域取得重大突破。市行政服务中心管委会运用人工智能技术，探索政务服务与人工智能融合的新模式。特别推出的数字助手“小泉”已成功部署于118个镇村政务服务自助终端。此举在全省范围内首次将政务服务延伸至农村、家庭和个人，处于全省领先水平。

该模式打破了传统政务服务的限制，将智能化服务融入民众日常生活，显著增强了政务服务的便捷性与效能。以往，民众处理事务可能需长途奔波、耗时颇多，而如今“小泉”的出现，彻底改善了这一局面。

微信平台拓展

“小泉”数字人已融入镇村自助服务系统，同时亦入驻“泉州行政服务”官方微信平台。该系统为公众提供24小时不间断的便利服务。民众只需轻触手机屏幕，便可轻松享受智能化服务，随时随地办理政务事务。

微信的“小泉”应用依托智能语音交互技术，实现了咨询、指引、纠错等多种智能化服务。该应用的使用显著减少了市民在办理事务时遇到的困难，简化了“一站式服务”，确保了政务咨询的即时响应和智能办理的快速实现。

语音咨询便利

“小泉”系统依托自研NLP引擎，表现出卓越的自然语言交互能力。该系统能够有效处理语音输入，实现政务咨询的简便操作，省去了手动打字的需要。用户只需用语音表达需求，系统便能提供相应的办事指引，这一创新特性显著增强了用户的操作便捷性。

查询不动产登记信息、了解公积金缴纳政策或咨询医疗保险参保流程时，“小泉”系统可快速响应，并给出精准答案。特别是对于视障人士、行动受限者及老年人，其语音服务功能确保了他们也能轻松实现政务咨询和办理指导。

需求识别精准

“小泉”系统针对“证件补办”、“生育津贴”等关联事项，运用语义理解引擎，成功实现了需求的自动识别及主动补全提问功能。即便群众表述不够清晰，“小泉”也能主动参与互动，确保群众能迅速掌握所需补充的申请材料。

群众反映证件丢失情况，小泉将逐一核实丢失证件的具体类型。这一举措有效地减少了群众在办理事务时的盲目性，同时提高了工作效率，保证了审批流程的顺利进行。

错词纠正高效

当群众描述不清晰、表述不细致或存在语言错误时，“小泉”系统通过其内置的错词修正技术，主动协助用户完善必要信息，确保审批过程既精确又高效。即便群众使用非规范语言，“小泉”也能精确理解并就具体问题提出询问。

在群众谈论“社保办理”时，“小泉”会深入探究社保的不同种类，帮助群众清晰了解需要办理的具体事项，进而降低了因信息错误导致的办理延误。

未来规划展望

泉州市委和市政府积极推动人工智能产业发展。市行政服务中心管委会承担统筹协调职责。他们与各县（市、区）政务服务中心携手合作，根据地方特色和公众需求，积极推广大型模型在政务服务领域的应用。展望未来，管委会计划继续加强人工智能与政务服务的融合。

未来，“小泉”业务将利用技术进步扩大其应用范围。这将使智慧政务更加融入民众的日常生活。同时，有助于政务服务从传统模式向智能化模式的转变。预计将给民众带来更多惊喜和便利。

泉州政务服务数字化人系统在哪些方面存在改进空间？请您分享您的看法。欢迎留言提出宝贵意见。此外，别忘了为这篇文章点赞和推广。